Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de support@novolune.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de support@novolune.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de zeldr4business+huggi@gmail.com.

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 23/06/2026

Na Novolune, queremos que esteja completamente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito, pode devolver os seus artigos de acordo com a política abaixo.

Direito de Devolução

Dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve:

• Estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido;

• Estar na embalagem original, quando aplicável;

• Estar acompanhado do comprovativo de compra.

Como Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de:

E-mail: support@novolune.com

Indique o número da encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa fornecerá as instruções necessárias.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Artigos Danificados ou Incorretos

Por favor, inspecione a sua encomenda após a receção. Caso receba um artigo defeituoso, danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver a situação.

Trocas

A forma mais rápida de obter o artigo desejado é devolver o artigo recebido e efetuar uma nova encomenda após a aprovação da devolução.

Custos de Devolução

Salvo indicação em contrário ou exigência legal aplicável, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Se a devolução resultar de um erro da Novolune ou de um artigo defeituoso, os custos de devolução serão suportados por nós.

Cancelamento de Encomendas

As encomendas podem ser canceladas antes de serem processadas e expedidas. Após o envio, será necessário seguir o procedimento normal de devolução.

Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Devoluções e Reembolsos, contacte-nos:

Novolune
E-mail: support@novolune.com